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El email marketing, también conocido como mailing, surge de la necesidad del consumidor de recibir un servicio más personalizado por parte de las compañías. En este sentido es el cliente quien precisa mayor atención de las empresas, recibiendo ofertas únicas para él. Para ello previamente se debe realizar un estudio exhaustivo de los gustos de los consumidores en base a las búsquedas y compras que realizan, de tal forma que se confecciona una eficaz base de datos.

De esta novedosa expresión acuñada en los años 90, cuyo auge ha tenido lugar a mediados de esta última década, hemos hecho referencia en el párrafo anterior a lo que el marketing se refiere, ¿pero cómo interviene el término email en dicha expresión?

Pues bien, todas esas ofertas, promociones, publicidad, información y demás que los propios usuarios reciben acerca de algo concreto que deseen, se realiza mediante el envío individualizado de un mensaje a través del propio correo electrónico que dichos usuarios proporcionan en la red.

En definitiva, es una herramienta de comunicación utilizada por las empresas que permite hacer llegar el mensaje deseado a su público objetivo.

Ventajas

Según una publicación realizada en el blog de 40deFiebre, la utilización de esta herramienta de Marketing proporciona a las empresas numerosas ventajas que le caracterizan, tales como:

  • Es eficaz, puesto que puede llegar a lograr la fidelización del cliente.
  • Permite segmentar. Gracias a la confección de una completa base de datos se envía al usuario un mensaje especializado acorde con sus gustos.
  • Es medible. Desde ITelligent utilizamos la herramienta mailchimp, la cual permite evaluar la audiencia alcanzada, involucrar a los clientes/suscriptores y construir la propia marca.
  • Flexibilidad de formatos, de tal forma que podemos dividir los tipos de email marketing en 3 formatos principales: emails transaccionales, aquellos que envuelven procesos de transacción entre dos partes; emails relacionales, los cuales se enfocan en la relación con los clientes actuales y potenciales; y emails promocionales, aquellos más enviados por las empresas a sus consumidores y cuyo contenido se basa en ofertas y promociones.
  • Es económico, puesto que puede llegar a ser un propio recurso de la empresa, aunque su administración por parte de compañías especializadas en ello no supone un coste excesivamente elevado.
  • Es un medio no intrusivo, debido al consentimiento por parte de los usuarios de recibir emails y notificaciones.

Engagement y reputación online

Cuando hablamos de engagement, hacemos referencia a cómo interaccionan los suscriptores a la hora de recibir emails de las compañías, ya sea abriéndolos, clicando en los enlaces de los mismos, respondiendo a esos correos, el tiempo de lectura, marcarlos como favorito, etc.

Estos son algunos de los aspectos positivos que recoge el mailing, lo cual mostraría cierto interés por parte del suscriptor. En cambio, también cabe la posibilidad de que reaccionen de manera negativa:

  • Borrar los correos sin abrirlos.
  • Marcarlos como leído sin que sea así.
  • Marcarlos como spam.

Los aspectos positivos impulsan la reputación online de la empresa, por lo contrario los negativos la dirimen. De tal forma que las compañías para captar de forma efectiva la atención del suscriptor debe:

  • Buscar un título llamativo.
  • Cuidar la presentación del email.
  • Simplificar.
  • Incluir cabecera, logo y datos de la empresa en los emails.
  • Tener especial cuidado con las imágenes.
  • Incluir botones sociales.

Importancia del Big Data

El éxito de una campaña de email marketing depende en primer lugar y en gran medida de la confección de una buena base de datos, es ahí donde entra en juego el Big Data en cuanto al almacenamiento de datos de los propios consumidores. Estos datos no solo hacen referencia a sus gustos o preferencias sino también a sus comportamientos, tales como:

  • Envíos: cantidad de emails recibidos por los distintos usuarios.
  • Aperturas: número de emails que los usuarios abren.
  • Rebotes: número de emails devueltos.
  • Clicks sobre emails: veces que los usuarios pinchan en los distintos enlaces que contienen los emails.
  • Altas: cantidad de usuarios que se registran en la base de datos.
  • Bajas: número de usuarios que se borran de la base de datos.ç

Un término asociado a esta revolución tecnológica de alcance global es el microtargeting. Según una publicación de la revista digital actuallynotes, podríamos definirlo como una técnica de marketing destinada a la identificación de los gustos o preferencias de un número acotado de consumidores de tal forma que los puedas agrupar en base a dichas características que tengan en común, enviando un mensaje individualizado a posteriori informándo, sugiriendo y ofreciendole un producto o servicio.

Newsletter

Es el tipo de email más enviado por la empresa y aquel que representa en mejor medida la identidad de la compañía. Contiene un resumen del contenido publicado por la empresa ya sea de manera diaria, semanal, mensual o anual. La periodicidad de envío influye en la atracción por parte del consumidor, de tal forma que se debe notificar continuamente al suscriptor sin tenerle sobreinformado. Desde ITelligent creemos conveniente que se le envíe de manera mensual el contenido publicado en la web durante el mes anterior al suscriptor, de tal manera que le mantengamos informados sin que se le haga pesado la continua recepción de mensajes.

La ejecución efectiva de alguno de estos consejos facilita la realización y el éxito de una campaña de mailing a la par que mantienes informado a tus suscriptores de lo último referente a tu empresa.

  • ITELLIGENT Information Technologies SL es asesor digital para el programa de transformacion digital de empresas de red.es
  • Las ayudas a PYMES ascienden hasta 5.000€ para la contratación de la asesoría de otras empresas especializadas en Transformación Digital.

Desde RED.ES han impulsado diferentes iniciativas en el ámbito de los contenidos digitales, el comercio electrónico, y las infraestructuras TIC encaminadas a aumentar el uso de las mismas por parte de pymes y autónomos para equiparar los ratios de productividad, rentabilidad y competitividad a los de  los países más avanzados de la Unión Europea.

En este caso concreto, Red.es ha desarrollado una nueva iniciativas de apoyo para promover la Transformación Digital de pequeñas y medianas empresas a través de ayudas dinerarias para la contratación de asesoramiento. Esta iniciativa es el programa de “Asesores Digitales” y cuenta con un presupuesto de cinco millones de euros, con cargo al Fondo Europeo de Desarrollo Regional y cofinanciado por el Programa Operativo de Crecimiento Inteligente.

Asesores Digitales

El programa “Asesores Digitales” se basa en un servicio de asesoramiento especializado y personalizado para desarrollar un Plan de Digitalización para la incorporación de las TIC en los procesos de la Pyme, desde una gestión del negocio y relación con terceros hasta un desarrollo de soluciones de comercio electrónico y de digitalización. Este Plan de Digitalización debe incluir un análisis del estado digital de la Pyme en el cual se contenga un diagnóstico inicial y un análisis sobre la adecuación de implantar dicho plan.  Éste incluirá:

  • Primero, un análisis del estado de digitalización de las pymes en el que contenga un diagnóstivo inicial y un análisis sobre la adeacuación asi como qué herramientas y soluciones TIC se requieren
  • Segundo, un plan de acción para la Transformación Digital que identifique: herramientas, activos digitales y soluciones TIC que cubran aquellas áreas no digitalizadas o que susuituyan las actuales para mejorar la situación de la empresa. Este plan de acción debe incluir también las necesidades de infraestructuras tecnológicas y las competencias digitales del personal de la empresa. Asimismo debe incluir un plan de implementación e integración donde se reflejen los conceptos y estimaciones de costes y plazos.

¿Cómo se puede pedir la ayuda de “Asesores Digitales”?

Para solicitar la concesión de ayudas de la presente convocatoria del programa Oficinas de Transformación Digital es necesario cumplimentar online el formulario de solicitud habilitado en la sede electrónica de Red.es.

El formulario incluye los datos del solicitante, el proyecto de actuación que se compromete a realizar, una declaración responsable del cumplimiento de cada uno de los requisitos y criterios de valoración, y los valores comprometidos para los criterios objetivos de otorgamiento de las ayudas.

Además, los solicitantes deberán adjuntar toda aquella documentación que acredite el apoderamiento del firmante, así como los requisitos generales de las entidades solicitantes: forma jurídica, alta en el Registro correspondiente en el caso de asociaciones, domicilio fiscal en España, no estar incurso en ninguna de las prohibiciones previstas en el artículo 13.2 de la Ley General de Subvenciones, etcétera.

Una vez cumplimentado el formulario y satisfechos los requisitos pertinentes, las pymes podrán solicitar dichas subvenciones con un importe mínimo de 100.000€ y un máximo de 200.000€. Este importe costeará entre el 50% y el 80% de los servicios de asesoramiento especializado en materia de transformación digital, que les proporcione alguno de los proveedores del Registro de asesores elaborado por Red.es a través de la invitación general para la colaboración en el programa. El resto del importe hasta llegar al 100% correrá a carga de las empresas que hayan solicitado dichas ayudas.

Las pymes seleccionadas deberán contratar estos servicios de asesoramiento a uno de los proveedores del “Registro de asesores”, elaborado por Red.es, mediante invitación general. ITELLIGENT es uno de los “asesores digitales” de este plan de Transformación Digital. Actualmente, estamos a la espera para saber qué gestiones son las requeridas para solicitar el asesoramiento digital.

Bases reguladoras del Programa Asesores Digitales

 

 

 

  • ITELLIGENT, GRUPO TOPDigital y el Cluster Andalucía Smart City colaboran en el proyecto SIPREDE
  • El objetivo ha sido mejorar el conocimiento de la demanda en las tiendas físicas de TOPDigital – Vodafone

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El consorcio formado por las empresas TOPDigital y Itelligent Information Technologies y el Cluster Andalucía Smart City recibió el pasado 2017 financiación del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del programa Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI), en su convocatoria 2017, para el desarrollo del proyecto “Sistema de previsión de la demanda”, (SIPREDE).

El Cluster Andalucía Smart City, está formado por la alianza de multitud de empresas e instituciones andaluzas dedicadas al desarrollo de ciudades inteligentes, eficientes, sostenibles y confortables. TOPDigital, es un grupo enfocado a diversas actividades en los sectores de las telecomunicaciones, la eficiencia energética, la consultoría, el marketing, los electrodomésticos, el equipamiento de hogar y profesional, el emprendimiento así como el desarrollo de software. ITELLIGENT Information Technologies es una empresa pionera en España en las áreas de la Inteligencia Artificial, el Big Data y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) dedicada desde el 2008 al desarrollo de proyectos en dichas áreas.

El objetivo del proyecto SIPREDE ha sido mejorar el conocimiento de la demanda de las tiendas de TOPDigital y para ello se han realizado la hibridación de datos internos del cliente (demanda) y datos procedentes de Open Data (ej. Dataos sociodemográficos, meteorológicos, etc…) y se ha tenido en cuenta la geolocalización de mucho de estos datos. A partir de esta hibridación se han creado modelos que teniendo en cuenta las capacidades explicativas y predictivas de dichos datos y la distribución espacial de los mismos, permitan una mejora en el conocimiento de la demanda y poder tomar decisiones más informadas.

Los resultados del proyecto obtenidos han sido satisfactorios y abren una oportunidad a muchas otras empresas, las cuales puedan aprovechar la información que aportan la hibridación de sus datos, tanto temporales como geoespaciales y demográficos y de esta forma mejorar el conocimiento de su demanda y con posterioridad poder tomar decisiones mucho más informadas y óptimas que las actualmente consideradas, entre las cuales podían no estar contenidas las ventajas que los datos anteriormente expuestos aportan.

A continuación, se va a realizar una pequeña descripción técnica del proyecto, el cual se fundamenta en el análisis de los factores que más influyen a la hora de producirse una acción de venta. Se han tenido en cuenta 11 tiendas de telefonía propias del grupo TOPDigital en colaboración con uno de sus principales asociados, el operador de telefonía móvil Vodafone. Las tiendas están localizadas en el municipio de Malaga y los datos han sido del año 2017.

Este artículo se centrará en el análisis el análisis de la captación de usuarios (creación de una nueva línea móvil). Para el análisis disponíamos además de los datos de las captaciones las direcciones de dichas tiendas a través de las cuales fueron geolocalizadas determinando su ubicación, latitud/longitud.

Una vez tenida en cuenta esta información, se realizó una búsqueda anexa de la información contenida en Google tanto de las opiniones de los usuarios que realizaron alguna actividad en alguna de las tiendas de estudios, (cantidad de reseñas y puntuaciones aportadas), como de los centros comerciales presentes en la ciudad de Málaga, dentro de los cuales podría encontrarse (o no) alguna de las citadas 11 tiendas. En la siguiente figura, Figura-1, mostramos un ejemplo de la ubicación de 6 de las 11 tiendas anteriormente mencionadas:

Figura-1. Muestra localización de 6 de las 11 tiendas Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga

Figura-1. Muestra localización de 6 de las 11 tiendas Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga

Como últimos recursos a considerar se tomaron los datos meteorológicos, temperatura media y precipitaciones, aportadas por la Agencia Estatal de Meteorología,  , así como las horas de sol del día estimadas por el Instituto Geográfico Nacional a través de las puesta y la salida del sol, y los días laborales, festivos y de apertura especiales de los centros comerciales recogidos en Boletines Oficiales del Estados, BOE, de la provincia de Málaga.

Antes de proceder a modelar los datos de venta decidimos aplicar diversos análisis estadísticos para determinar las características de cada factor, entre los cuales no se tuvieron en cuenta los de carácter espacial (latitud/longitud, presencia en centros comerciales, reseñas de Google) que serán considerados posteriormente, solo los de carácter temporal (series temporales de captación, meses del año, días horas de sol, etc…). En las siguientes figuras, Figura-2, Figura-3, Figura-4, mostramos un pequeño ejemplo de los análisis de influencia de los factores temporales para una de las 11 tiendas, serie temporal, influencia de dos de los factores, meses del año y las horas que poseen los días:

Figura-2. Serie temporal de captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-2. Serie temporal de captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-3. Influencia del factor meses del año en las captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-3. Influencia del factor meses del año en las captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-4. Influencia del factor horas de sol en las captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-4. Influencia del factor horas de sol en las captaciones de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Una vez consideradas tanto el formato de los datos como las influencias anteriormente descritas y las características aportadas por el problema con respecto a los factores espaciales decimos aplicar un modelo Generalizad Linear Models, espacial y autoregresivo, una variante del Hurdle Count Model, el cual aporta ventajas sobre otros count models, principalmente porque permite corregir ciertas discapacidades como puede ser el problema de la overdispersión.

Una vez generado el modelo, se compararon el valor de estimación del modelo Hurdle Count Model para cada serie temporal de las captaciones con la serie temporal real para el año 2017 de las 11 tiendas presentes en el estudio. En la Figura-5 se muestra un ejemplo de la comparación para una de las 11 tiendas de estas dos series temporales expuestas anteriormente:

Figura-5. Serie temporal de captaciones estimadas por el Hurdle Count Model versus serie temporal real de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

Figura-5. Serie temporal de captaciones estimadas por el Hurdle Count Model versus serie temporal real de una determinada tienda Vodafone-TOPDigital de la ciudad de Málaga, año 2017

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  • La Escuela de Organización Industrial (EOI) organiza en su sede de Andalucía en Sevilla una mesa redonda sobre “Big Data e Inteligencia Geoespacial”
  • ITELLIGENT estará presente en esta mesa redonda para hablar sobre “Inteligencia geoespacial en campañas electorales”.

El próximo mes de abril la Escuela de Organización Industrial organiza una jornada sobre Big Data e Inteligencia Geoespacial en el Campus EOI de Sevilla en la que se abordarán casos de uso relacionados con el enriquecimiento de los datos para que la organizaciones puedan tomar decisiones en base a la información que éstos les aporta. Gran parte de los datos que se generan están geolocalizados, tanto en redes sociales, direcciones IP, correo postal, GPS,  conexiones de dispositivos móviles, informacion geotageada por LN, etc. Además de este tipo de datos geolozalizados, también contamos con bases de datos espaciales como los aportados por la SEC de España. Por este motivo, el objetivo de esta jornada es compartir ejemplos de las posibilidades que se abren al integrar datos de múltiples fuentes dentro de Sistemas de Información Geoespacial con el fin de facilitar la toma de decisiones de negocio, el análisis de mercado, la selección de las mejores localizaciones de establecimientos comerciales, el análisis turísticos, etc.

En base a esto, nuestro compañero Mario Rivas, ingeniero de I+D+i en ITELLIGENT, participará en esta mesa redonda para abordar conceptos y soluciones inteligentes para establecer estrategias de campaña en procesos electorales así como soluciones para optimizar el desarrollo de una campaña electoral en base a la información geoespacial y sociodemográfica a través de un Sistema de Información Geográfica (SIG).

Inscripcion-evento-big-data-eoi

Mesa redonda: Big Data e Inteligencia Geoespacial

Lugar: Campus EOI Sevilla, Calle Leonardo da Vinci, 12. Parque Científico y Tecnológico Cartuja. Sevilla.

Fecha: Miércoles, 4 de abril de 2018

Hora: De 18:30 a 19:45 horas.

Ponentes:

Juan Ignacio de Arcos Rus, Director Académico “Programa Big Data & Business Analytics” de EOI Andalucía.

Mario Rivas, Ingeniero I+D en ITELLIGENT

Pedro Pérez Alcántara, CIO de Sunntics

Programa:

18.30h: Apertura

18.35h: Mesa Redonda: Big Data e Inteligencia Geoespacial. Modera Juan Ignacio de Arcos Rus,  Director del “Programa Big Data & Business Analytics” de EOI Andalucía.

  • “Inteligencia geoespacial en el proceso electoral”,  por Mario Rivas de ITELLIGENT.
  • “Business Location Intelligence”, por  Juan Pedro Pérez Alcántara de Sunntics.

19.25h: Cierre y conclusiones.